淺談「退貨促銷」的利弊

來到加拿大之後, 發覺這裡的百貨公司`大型連鎖店`電器`音響`電腦及攝影器材的專營店……很多都以寬鬆的條件收回退貨. 此屬經營手法之一,無可厚非.但這樣却觸發起惡性競爭,一發不可收拾.當顧客步入商店後, 看見琳琅滿目的商品, 購買慾立即被引發出來,非據為己有不可, 甚至一買再買. 他們的行為不知不覺地形成了習慣, 甚至變本加厲成了購物狂.平心而論, 管用的東西當然要買, 但不管用的也要買就必須三思而後行.人怎能凡事隨心所欲?一切均須適可而止. 隨便購物的原因有多種,貨品出門可退使顧客有恃無恐,是具有強烈的鼓勵作用.只要限期未過,如發覺不滿意,一退就可了事.

北美洲的零售市場由數家大企業所壟斷. 接受退貨是他們的促銷手段之一.回收的貨物全部可轉送到原來的供應商那裡去, 他們因此而蒙受的損失是非常有限的.根據以往做生意的經驗,貨品出了門就可做到貨銀兩訖, 交易到此終結.但今非昔比,貨物出了門仍有手尾跟(責任要付).難怪一些小廠家不願接受大客戶的訂單,因為對合約上規定要負責退貨而感到不安.小本生意從來就不易為,古今一樣,不過於今尤烈!

當退貨成為市場慣例之後,供應商無不感到營商壓力沉重,步步為營.退貨對於大型零售商却是個促銷的有效手法, 而且一切後果都由他們的供應商去負責. 羊毛是否出自羊身上?則不可而知. 據聞供應商只接受大戶之退貨,對小買家就絕不通融.某君曾經在香港經營唱片零售業. 當他移民加拿大之後,發覺業內盛行退貨.談虎色變,所以遲遲不敢重操故業.

我購物一向都是小心翼翼和反覆考慮.一面為錢包着想,一面要知道有無實際需要.但一經決定就絕無反悔, 而且擁有之後更希望與它天長地久.加拿大人的購物熱情比我就強得多了,而且出手闊綽.我初時以為加國人民很富有,哪知是退貨文化壯了他們的膽. 他們又貪新忘舊, 但求一時之快, 怎會考慮長久佔有!

在加國購買房屋都附有冷靜期之條件,投資互惠基金也有同樣之規定.這些行規是值得推薦的.當香港樓市熱火朝天時,買家蜂擁而至,惟恐落後於人,如此盲目跟風實屬不智.曾經嘗過負資產之苦主,不妨快來加國學習, 避免重蹈覆轍.

退貨促銷是否值得鼓勵,見仁見智.大企業當然贊成.小廠家和小商人則持相反意見.世事本無兩利,如何取得平衡,就需要高度的智慧去定奪了.

黄啓樟 2011/1/30 (Today Commercial News 2011/2/17)