移居加拿大之後，我一直光顧羅𠎀斯電訊（Rogers）提供互聯網，電話及電視服務，不經不覺已經有接近三十年的歷史。他們的服務水準差強人意，但如果收費比其他同行競爭者的距離不遠，我也無意改變。雖然如此，每隔一年或兩年當合約屆滿之前仍要和他們討價還價，才能放心繼續下去。
這次搬家之後仍繼續使用羅傑斯電訊。合約在四月底屆滿之前，我主動向他們要求續約，但必須保持同一價錢，或提供同一價格的其他產品組合。接聽電話的小姐和我環繞這個問題討論了接近四十分鐘，沒有結果，但答應過一天之後給我回音。結果音訊杳然，我等得不耐煩，打電話去查個究竟，接聽的是另一位小姐，她的服務態度更差，花了三十分鐘，電話無故突然中斷。我已經完全失去耐性，立即與Bell（加拿大電信）聯絡，提出我的要求，很快就得到對方的同意，結果成交。
Bell的技工昨天前來安裝，兩個小時之後完工，從這一刻開始，Rogers 失去了我這個長期用戶的支持。Bell和我簽約的時候，曾經對我說他們會負責通知Rogers中止我的用戶合約，我不必費神去處理這件事。兒子對我說，這些都是商業促銷口敏，不要全信。為保障我不會因為遲了中止與Rogers的合約而被罰款，最好親自打電話去取消。我照兒子的指示提前一天去做。Rogers的負責人表示提前結束合約，我會保留不住原來的電話號碼。僅為此事，我已打了三次電話，一共浪費了接近兩個多小時，和不同的人商議。
今天是合約屆滿的一天，我急不及待又打電話給Rogers，驗證身分已經花了二十分鐘，得到的回應是電腦有固障，未能完成我的要求。隔了一陣子，我再次撥電話，又來一次身分驗證，對方是個女性，南亞口音極重，我聽得一頭霧水。未幾，她說沒有辦法解決我的要求，將電話轉給另外一個專人。長話短說，我與這位仁兄，斷斷續續交談了一個多小時，才弄清楚我的要求與Bell的通知重疊了，將電腦系統造成混亂，要花時間去清理。
在真相大白之前，我曾數度失去自制能力，向Rogers的員工大發牢騷。其實Rogers的僱員也太過分了，每次不同的人，重複又重複地追問我取消合約的原因，不但不理會我的反應，而且不厭其煩地推出其他產品組合向我促銷。難道他們不知道當用戶對你不滿而且決定放棄你時，已是塵埃落定，亡羊補牢，實屬多此一舉。
2024/4/30 黃啟樟
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