情緒會影響工作

昨天光顧一家餐廳的燒烤部，看見那個面孔熟識的胖女人，正低著頭拿起一把刀，將烤肉斬件，神情顯得與尋常不一樣，完全不理會我已經站在她的面前。我對她說，要半隻鹵水鵝。她沒有回應，似乎不知道有我的存在，繼續幹她的活。我重複，要半隻鹵水鵝。一樣得不到她的理睬。這時在旁邊的收銀員對我解釋說：我們只有鹵水鴨，沒有鹵水鵝，我才知道自己糊塗了，鵝在加拿大是受到保護的野生動物，在香港才有鹵水鵝出售，連忙道歉。 我付了錢之後，拿著用外賣盒裝好的半隻鹵水鴨，回過頭就離開。那個看起來有點情緒化的女人，仍然愁眉深鎖，目無表情，低著頭，不知在想什麼。在回家的路上，我一直在想，這個人是否身體不適，面對一些難以解決的問題，或一些令她感到不愉快的事卻發生在她身上，無處發洩？無論如何，她不應該將這種情緒帶入工作的崗位上。 多年前，汽車尾部損毀了一些，送去汽車維修公司修理，幾天後接到電話通知，可隨時取回。約好了在週末上午前往，那天上班的人比平日少一些，賬單由經理親自準備，但電腦不聽話，花了很多時間也無濟於事，負責發票的女職員剛好在那天休假，只有她熟識電腦在這方面的操作。經理本來可以讓我先收貨，改天再來結賬，但他卻大發雷霆，怒氣沖天，揮手示意，我可隨時開車走，一切維修服務都是免費的。我完全不相信自己的耳朵，直至他一再堅持，我才勉強接受。 回家途中，我百思不解。按常理，提供任何服務都需要成本，做生意也一定要賺錢，為什麼那個經理竟然可以為了消解怒氣，置公司的利益不理？發洩情緒有多種渠道，但絕對不能在工作崗位上隨意釋放。聽說洋人性格暴躁，缺乏忍耐力，發脾氣習已為常。 一些負責前綫工作的員工，如接待員、導遊、售貨員、護理人員，計程車司機，當遇到情緒低落的一天，必須發揮自我抑制的能力，避免影響工作效率。不善於表達，或害怕與陌生人接觸的人，是不宜擔當前綫工作。在任何崗位上，都要有忘我的精神，與其他成員充分合作，發揮團隊的力量。 在求職競爭激烈的情況下，不容易找到適合自己個性，知識及經驗的工作，時間久了就會產生厭倦，感到食之無味，棄之可惜，到了這一點就須要考慮轉業。遲疑不決，結果會引發職業病。這種病是無藥可醫，果斷放棄是唯一出路。 如果順利找到自己理想的工作，會全情投入。但時間長了，也會失去新鮮感。當這種情況出現時，也許需要轉換新的工作環境，避免停滯不前，浪費光陰。 有人認為理想的職業是符合自己興趣，同時能夠發揮自己天分的那一些。這包括音樂家、舞蹈家、作家、畫家、廚師等等。但市場決定這些職業有沒有存在的價值，荷蘭畫家凡高一生只賣出了一幅畫，一生潦倒，死後才成名。他不是單獨的例子。 人工智能可以擔任很多工作，造成職業不穩定的因素。白領階級岌岌可危，木匠，水電師傅及很多手藝工作者，機械人仍然沒有辦法代替，是將來固定職業的選項。 時移世易，今天雇主與雇員之間的關係也變得很脆弱，重利輕義，罕見從一而終的雇員，也缺少了提供「鐵飯碗」的雇主。 2026/10/22 黃啟樟