沃爾瑪的利和弊

在1962年成立的沃爾瑪(Wal-Mart)零售公司，今天已擁有8,446所分店，遍及全球15個國家。每週有超過兩億萬人次到該店光顧，整年銷售總額達到了4,050億美元。沃爾瑪全球僱用了210萬名員工，而且不斷在增長。

沃爾瑪成功之因素是貨品齊備、價錢大眾化、服務水平亦較其他大型的同業好。當大家都樂於光顧沃爾瑪的時候，很少人會靜下來去思考和關心這家公司不斷擴張之後會對社會帶來什麼樣的負面影響。

沃爾瑪每到一個新的地方去設立分店時，附近的小商店都紛紛結業，因為小商人是無法與大企業競争的。長此下去，豈非由它獨佔不可？當沃爾瑪成功壟斷了整個市場之後，作為顧客的我們還有什麽可能去要求它保持價格公平和良好的服務質素呢？

數年前沃爾瑪在魁北克省的一個小鎮投下巨資設立了一所分店。開業不久之後，員工發起組織工會與公司發生了糾紛，而且爭執不下。管理層堅持不容許其環球業內有工會的存在，不願妥協，結果關門了之。工人立即打破了飯碗，而沃爾瑪投下之資金只是經營成本之一，絕不損它的元氣。我們不妨想一想，當一家大企業的規模可以擴張至為所欲之時，它旗下之員工還可祈望有什麼福利可言呢？

記得多年前和一個經營製造業的朋友閒聊，他感慨萬端地說生意難做：接了沃爾瑪的訂單之後不知是喜還是憂。喜的是工廠有工開，憂的是買家條件苛刻，動輒得咎。據他了解，同行之中不時因產品稍不對辦或交貨誤了少許日期而遭受取消合同之懲罰，結果血本無歸。廠商縱使能够如期交貨，日後退貨仍有可能。眾所皆知沃爾瑪對顧客退貨的條件要求很低，幾乎來者不拒。這些退貨最終都是打回廠商那裡去的，沃爾瑪絕無後顧之憂。這些事前無法估計的損失使賣方感到防不勝防。與沃爾瑪交易，貨物出門不換幾乎是一件不可能的事。

沃爾瑪帶來之負面影響是無遠弗屆，在看到它對市場有利一面的同時，也別忘了它的弊端。

2010/7/4 (2010/7/22 現代日報)