使用電話的學問

我們每天接觸的東西有很多，電話是其中之一。如約朋友吃飯、看醫生、修理水喉、叫外賣、訂機票……撥個電話比用什麼方法都來得方便。其實每天打進來的電話也不少，一來一往，成為了現代都市生活內容之一：和飲水、吃飯、上厠所、看電視沒有分別，都是每天不可或缺的節目，並習已為常。殊不知正確使用電話却是一門大學問，絕對不容忽視。

除了有急事之外，打電話要留意時間是否適當：太早不宜，太晚也不當。掛長途更須查準兩地之時差，因為在夜半三更任誰都不願意起來接聽。用電話和上班一族的人聯絡也須問清楚對方是否正在忙於公務，能不打擾便不打擾。加拿大法律禁止一面開車一面接聽電話，所以不可隨便撥個手機號碼找人，除非確知對方所在。

講電話不宜長篇大論，能三言兩語便說得清楚的事情是絕對不宜喋喋不休的。假如接聽的是個大忙人，他肯定沒有耐性聽你如細水長流般說個沒完沒了。接聽長途時，答話更須簡單扼要，因為是來電者付費的，不能不替人家的腰包著想呀！假如知道對方是使用酒店的電話掛長途，更宜速戰速決，因為酒店濫收費是人所共知的秘密！

有人喜歡用電話聊天，如果家中只有你一個，沒有其他人等着要用，自是無可厚非。在親友府上作客，使用電話之前也要禮貌地徵求主人同意。這些都是基本的禮儀，却不時被疏忽了。

接聽來電時要留意的地方有很多：語調温文，耐心恭聽。縱使要找的人不是你，也不宜把話筒立即快快轉出。如果來電是個熟識的人，一聲問候能令對方感到一股暖流迎面而來。對付一些惱人的垃圾電話(junk calls)也無需過份動氣，立即掛線或請對方將自己的號碼删去便妥。

有人認為重要的事情不宜通過電話討論，因為面對面澈底講個清楚是解决問題的最佳方法。有求於人時也不宜使用電話去表達你的需要，親身前往有助於增強你的誠意，容易博取同情。敏感的事情却宜於通過電話表達，免去面對面那種尷尬。電話使用得當與否，真是一門高深的學問。

黄啓樟 2012/4/23

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